Question 1

Ricevo qualcosa gratis senza pagare?

Accepted Answer

Sì. Ogni nuovo account riceve crediti di benvenuto gratuiti, senza carta, abbastanza per il primo video. I crediti di benvenuto hanno una validità limitata propria; Settings → Credits mostra la data esatta.

Question 2

È un abbonamento?

Accepted Answer

I pacchetti di crediti no: un pacchetto è un acquisto una tantum, senza nulla che si rinnova. I piani sono abbonamenti opzionali per chi fa video spesso. Si rinnovano ogni mese o ogni anno a un prezzo per video più basso, e puoi disdire in qualsiasi momento in Settings → Billing.

Question 3

Quando scadono i crediti?

Accepted Answer

I crediti dei pacchetti acquistati non scadono mai. I crediti dei piani durano il periodo di fatturazione per cui sono stati emessi: quelli di un piano mensile fino alla fine di quel periodo, quelli di un piano annuale fino alla fine dell'anno di fatturazione. Tutti i crediti stanno in un unico saldo e si consumano in ordine di scadenza, prima i più vicini, quindi i crediti del piano prima di quelli del pacchetto. I crediti gratuiti hanno una validità propria; Settings → Credits mostra la data di scadenza esatta di ogni accredito.

Question 4

Posso comprare più di un pacchetto?

Accepted Answer

Sì. Compra qualsiasi pacchetto quando vuoi, con o senza piano; i nuovi crediti si aggiungono al saldo. I pacchetti più grandi hanno un prezzo per credito più basso.

Question 5

Quanti crediti costa un video?

Accepted Answer

Dipende da risoluzione e durata: il video si paga al secondo, e il costo esatto è mostrato nel generatore prima di ogni avvio.

Question 6

Pago se una generazione fallisce?

Accepted Answer

No. Una generazione conta come fallita quando dà errore, va in timeout o viene fermata dai nostri sistemi di sicurezza. Le generazioni fallite non vengono addebitate: i crediti tornano automaticamente sul tuo saldo, senza aprire un ticket. Un video che si completa ma non è quello che speravi non è una generazione fallita.

Question 7

Dove trovo pagamenti e fatture?

Accepted Answer

Settings → Payments elenca tutti gli ordini completati, con il link alla fattura del fornitore accanto a ogni voce quando disponibile.

Question 8

Posso ottenere un rimborso?

Accepted Answer

Sì, entro 7 giorni da qualsiasi pagamento, incluso quello di un piano, purché nessuno dei suoi crediti sia stato usato. Invia il numero d'ordine da Settings → Support Tickets o via email e rimborsiamo sul metodo di pagamento originale. Dopo 7 giorni, o appena un credito di quel pagamento viene usato, il pagamento è definitivo. I crediti dei pacchetti non scadono mai, quindi un saldo non usato mantiene tutto il suo valore; i piani si possono disdire in qualsiasi momento. Le generazioni fallite restituiscono sempre i loro crediti.

Question 9

Cosa succede se disdico un piano?

Accepted Answer

Disdici in Settings → Billing. La fatturazione si ferma subito e non viene addebitato altro. I crediti già ricevuti restano utilizzabili fino alla fine del periodo per cui sono stati emessi.

Compra crediti una volta, o abbonati per un prezzo per video più basso

Oppure abbonati e paga meno per video

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